Zwroty i reklamacje
Zwroty
- W przypadku odstąpienia od zawartej umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi otrzymane od niego płatności za zamówiony towar. Zwrot środków finansowych nastąpi nie później niż 14 dni od dnia zwrotu towaru w stanie nienaruszonym z formularzem zwrotu i odstąpienia od umowy. Wzór formularza zwrotu i odstąpienia od umowy znajduje się na końcu regulaminu.
- W przypadku odstąpienia od umowy obejmującego cześć zamówienia dla którego został naliczony rabat Sprzedawca ma prawo skorygować zwrot środków finansowych o udzielony rabat.
- Zwrotu płatności Sprzedawca dokona przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Konsumenta użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument zgodzi się na inne rozwiązanie, w każdym przypadku Konsument nie poniesie żadnych opłat w związku ze zwrotem płatności.
- Zwroty towarów należy dokonać na adres: 2K12 sp. o.o. ul. Grabiszyńska 235b, 53-234 Wrocław Wrocław niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym Konsument poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy sprzedaży. Termin jest zachowany, jeżeli Konsument odeśle towar przed upływem terminu 14 dni.
- Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru.
- W przypadku wystąpienia konieczności zwrotu środków za transakcję dokonaną przez Konsumenta kartą płatniczą, Sprzedawca dokona zwrotu na rachunek bankowy przypisany do tej karty płatniczej.
- W przypadku wystąpienia konieczności zwrotu środków za transakcję dokonaną przez Konsumenta za pobraniem, Sprzedawca dokona zwrotu na rachunek bankowy wskazany w formularzu zwrotu i odstąpienia od umowy.
Reklamacje
- W przypadku wystąpienia wady towaru Kupujący ma możliwość reklamowania wadliwego towaru na podstawie uregulowanej w Kodeksie cywilnym rękojmi lub gwarancji, o ile gwarancja została udzielona.
- Korzystając z rękojmi Kupujący może, na zasadach oraz w terminach określonych w Kodeksie cywilnym:
- przy wadzie istotnej – złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy,
- żądać wymiany rzeczy na wolną od wad,
- Sprzedawca prosi o składanie reklamacji na podstawie rękojmi na adres pocztowy lub elektroniczny wskazany w § 2 Regulaminu.
- Jeśli okaże się, że dla rozpatrzenia reklamacji konieczne jest dostarczenie reklamowanego towaru do Sprzedawcy, Kupujący jest zobowiązany do dostarczenia tego towaru, w przypadku Konsumenta na koszt Sprzedawcy, na adres: Roastars Sp. z o.o.
Grabiszyńska 235b, 53-234 Wrocław - Kupujący pokrywa koszt przesłana reklamowanego towaru
- Reklamacje dotyczące działania Sklepu należy kierować na adres e-mail wskazany w § 2 Regulaminu.
- Rozpatrzenie reklamacji przez Sprzedawcę nastąpi w terminie do 14 dni od daty jej wpłynięcia lub jeżeli to konieczne od daty dostarczenia przez Konsumenta reklamowanego produktu do Sprzedawcy w zależności od tego który termin wystąpi później.
- Procedura złożenia reklamacji: W celu złożenia reklamacji, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:
- Wyślij wiadomość e-mail na adres kontakt@roastars.com w której opisz powód reklamacji. Jeżeli łatwiej będzie zilustrować powód zdjęciem dołącz je do wiadomości. W treści wiadomości koniecznie wpisz numer zamówienia.
- Formularz reklamacji
Wypełnij formularz reklamacji i obowiązkowo dołącz go do przesyłki zwrotnej z reklamowanym produktem. - Odesłanie produktu
Jeśli okaże się, że dla rozpatrzenia reklamacji konieczne jest dostarczenie reklamowanego
towaru do Sprzedawcy, Kupujący jest zobowiązany do dostarczenia tego towaru, w przypadku Konsumenta na koszt Sprzedawcy, na adres: Roastars Sp. z o.o. Grabiszyńska 235b, 53-234 Wrocław.
- W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji sklep roastars.com pokrywa koszt przesłania reklamowanego towaru do Sprzedawcy.